Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Caribexus es una agencia de servicios turísticos con sede en Punta Cana, República Dominicana, que gestiona transfers privados, excursiones, renta de vehículos y planificación de viajes a través de caribexus.com (el "sitio").

Contacto: correo info@caribexus.com, teléfono y WhatsApp +1 829-444-9467.

En estas condiciones, "Caribexus", "nosotros" o "nuestro" se refiere a Caribexus; "tú", "cliente" o "usuario" se refiere a la persona que usa el sitio, envía una solicitud o recibe un servicio, y a quienes viajan con ella.

2. Aceptación de estas condiciones

Al marcar la casilla de aceptación, enviar un formulario de transfer o excursión, crear tu cuenta o usar los servicios, declaras que leíste y aceptas estos Términos y condiciones y la Política de privacidad.

Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si reservas para otras personas (familia, amigos, grupo), declaras que tienes su autorización, que les informarás de estas condiciones y que respondes por los datos que nos das de ellas.

Guardamos la fecha y la versión de las condiciones que aceptaste como constancia.

3. Qué ofrecemos

• Transfers privados: traslados en vehículo privado entre aeropuertos, hoteles, villas y otros puntos de la República Dominicana.
• Excursiones y actividades: tours y experiencias realizadas por operadores locales independientes.
• Renta de vehículos: gestión de vehículos de alquiler con proveedores autorizados.
• Planificación de viajes y asistente virtual: orientación para organizar tu estadía.

Las fotos, descripciones, duraciones e itinerarios del sitio son orientativos. Pueden variar por temporada, clima, disponibilidad o decisiones del operador, sin que cambie la esencia del servicio.

4. Solicitud y confirmación de la reserva

Cuando envías un formulario, nos haces una solicitud de reserva. Te enviamos un correo de "solicitud recibida", que todavía no es una confirmación.

La reserva queda confirmada solo cuando te lo indicamos expresamente por correo, WhatsApp o en el estado "Confirmada" de Mi cuenta, con el precio final.

Si no podemos atender tu solicitud (falta de disponibilidad, datos incompletos o condiciones de seguridad), te avisamos y no tendrás ningún cargo.

Eres responsable de que los datos que nos das sean correctos y completos: nombre, teléfono o WhatsApp activo, correo, fecha, hora, número de vuelo, hotel o dirección, cantidad de personas, edades de los menores y equipaje. Errores u omisiones en estos datos pueden impedir o retrasar el servicio, y en ese caso no seremos responsables.

Te pedimos tener tu teléfono o WhatsApp disponible el día del servicio. Si cambia algo (vuelo, hora, hotel o número de personas), avísanos lo antes posible.

5. Precios

Todos los precios están en dólares estadounidenses (US$), salvo que se indique otra moneda.

Los precios que muestra el sitio o el asistente virtual son estimados según la información que nos das. El precio que vale es el que te confirmamos para tu reserva.

El precio confirmado no cambia si el servicio se presta tal como se reservó. Puede ajustarse, siempre con aviso previo, si cambian los datos de la reserva: más personas o equipaje, otra ruta o dirección, paradas extra, horario nocturno, tiempo adicional de espera o un vehículo diferente.

Si detectamos un error evidente de precio en el sitio (por ejemplo, un precio claramente fuera de lo normal por un fallo técnico), te avisaremos antes de confirmar y podrás aceptar el precio correcto o cancelar sin costo.

Las propinas no están incluidas y son voluntarias. Las entradas, comidas, bebidas, fotos o compras que no estén indicadas como incluidas en la descripción del servicio corren por tu cuenta.

6. Forma de pago

Pagas al recibir el servicio, en efectivo o con tarjeta, salvo que acordemos contigo otra forma por escrito.

Si el pago con tarjeta tiene algún recargo, te lo informaremos antes de cobrar. Si quieres pagar en una moneda distinta al dólar, consúltanos antes del servicio.

Caribexus nunca te pedirá contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tu tarjeta por correo, chat o WhatsApp. Si alguien lo hace en nuestro nombre, no respondas y avísanos.

Si en algún caso acordamos un depósito o pago adelantado (por ejemplo, en temporada alta, grupos grandes o servicios especiales), te lo diremos antes de confirmar, junto con sus condiciones de devolución.

7. Descuentos y promociones

Los clientes con cuenta reciben un descuento (actualmente 5%) en transfers y excursiones solicitados con la sesión iniciada. Los combos de excursiones pueden tener su propio descuento.

Los descuentos no son acumulables entre sí salvo que se indique, no se pueden cambiar por dinero y se aplican sobre el precio confirmado.

Podemos cambiar o terminar los descuentos y promociones en cualquier momento, sin afectar las reservas ya confirmadas.

Si detectamos uso abusivo (cuentas falsas o duplicadas para obtener descuentos, reservas ficticias o reventa), podremos anular el descuento o la cuenta.

8. Cambios y cancelaciones

Cancelación gratis hasta 24 horas antes de la hora del servicio. Puedes cancelar o pedir cambios desde Mi cuenta, por correo o por WhatsApp.

Los cambios de fecha, hora o personas están sujetos a disponibilidad y pueden modificar el precio, siempre con aviso.

Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación o ausencias sin aviso ("no show"): como pagas al recibir el servicio, no se te cobrará el servicio que no se prestó. Sin embargo, causan costos reales a choferes y operadores, por lo que en esos casos podremos pedirte un pago adelantado para reservas futuras o no aceptar nuevas solicitudes.

Si pagaste algo por adelantado, se devuelve completo cuando cancelas con más de 24 horas de anticipación. Con menos de 24 horas o si no te presentas, se aplicarán las condiciones de devolución que te indicamos al confirmar; si no te indicamos ninguna, te devolveremos lo que el operador no haya cobrado.

Si Caribexus o el operador cancela el servicio (por clima, seguridad, falta de cupo mínimo u otra causa), te ofreceremos otra fecha, un servicio similar o la devolución completa de lo que hayas pagado, a tu elección.

Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago, en un plazo razonable que depende del banco o de la plataforma de pago.

9. Condiciones de los transfers

Llegadas al aeropuerto: te esperamos hasta 90 minutos después de la hora real de aterrizaje de tu vuelo, para que pases migración, aduana y recojas el equipaje. Para eso necesitamos el número de vuelo correcto, porque con él seguimos los retrasos o adelantos.

Si el vuelo se retrasa, ajustamos la recogida sin costo. Si no nos diste el número de vuelo, o te diste un número equivocado, la espera se cuenta desde la hora que nos indicaste.

Recogidas en hoteles, villas u otros puntos: te esperamos 15 minutos desde la hora acordada.

Si pasan esos tiempos y no logramos contactarte por teléfono o WhatsApp, el servicio se considera no presentado. Si quieres que esperemos más, avísanos: el tiempo adicional puede tener un costo, que te informaremos antes.

Para salidas hacia el aeropuerto te recomendamos llegar al menos 3 horas antes de los vuelos internacionales. Calculamos la hora de recogida con margen para el tráfico normal, pero no respondemos por vuelos perdidos si la hora la elegiste tú en contra de nuestra recomendación, si no estabas listo a la hora acordada o por causas fuera de nuestro control (accidentes, cierres de vías, controles policiales o condiciones extremas).

El vehículo se asigna según el número de personas y el equipaje que nos indicaste. Si llegan más personas o maletas de las informadas y no caben de forma segura, puede ser necesario un vehículo adicional con costo extra.

Las sillas de bebé o de niño se dan solo si las pides al reservar y dependen de la disponibilidad. Debes indicar la edad de los menores.

Podemos sustituir el vehículo o el chofer por otro de igual o mayor categoría por razones operativas o de seguridad.

El chofer puede negarse a llevar a personas en estado de embriaguez que pongan en riesgo la seguridad, o a quienes lleven objetos ilegales o peligrosos.

10. Condiciones de las excursiones

Las excursiones y actividades las realizan operadores locales independientes. Caribexus actúa como intermediario: gestiona tu reserva y te acompaña antes y después, pero no es el operador de la actividad. Cada operador tiene sus propios permisos, seguros, equipos y normas de seguridad.

El operador puede cambiar el itinerario, el horario o el punto de encuentro, o suspender la actividad, por clima, estado del mar, seguridad o disposiciones de las autoridades. En ese caso aplicamos lo indicado en la sección 8 (otra fecha, alternativa o devolución).

Algunas actividades tienen límites de edad, estatura, peso o condición física, o no son recomendables durante el embarazo o con ciertas condiciones de salud. Antes de reservar, revisa la descripción y avísanos de cualquier condición médica o de movilidad. Es tu responsabilidad decidir si la actividad es adecuada para ti y para quienes viajan contigo.

Las actividades de aventura o acuáticas (buggies, cuatrimotos, tirolinas, snorkel, buceo, catamarán, nado con animales, caballos y similares) tienen riesgos propios. Debes seguir siempre las instrucciones de los guías, usar el equipo de seguridad y, si el operador lo pide, firmar su documento de aceptación de riesgos. Quien no siga las normas de seguridad podrá ser excluido de la actividad sin derecho a devolución.

Los menores deben estar siempre acompañados y bajo la responsabilidad de un adulto.

Llega puntual al punto de encuentro o a la recogida. Si no estás a tiempo, el grupo puede salir sin ti y se considerará no presentado.

En los vehículos de conducción propia (buggies, cuatrimotos, vehículos rentados) pueden exigirse licencia de conducir vigente y un depósito; los daños causados por mal uso pueden ser cobrados por el operador.

11. Renta de vehículos

La renta de vehículos se rige además por el contrato del proveedor de alquiler, que firmarás al recoger el vehículo. Allí se fijan los requisitos (edad mínima, licencia, tarjeta para el depósito), el seguro, el kilometraje y las penalidades.

Caribexus gestiona la solicitud y te ayuda durante la renta, pero el vehículo y su seguro son responsabilidad del proveedor.

12. Asistente virtual y contenido del sitio

El asistente virtual del sitio da información general y orientativa sobre servicios, precios estimados y destinos. Sus respuestas no son una confirmación de reserva ni de precio y pueden contener errores. Lo que vale es lo que te confirme nuestro equipo.

La información del blog, las guías y las recomendaciones (horarios, requisitos de viaje, clima, precios de terceros) es general y puede cambiar. Para trámites migratorios, sanitarios o aduaneros, consulta siempre las fuentes oficiales.

13. Tus compromisos durante el servicio

• Tratar con respeto al chofer, al guía y a los demás pasajeros.
• No fumar ni vapear dentro de los vehículos y no consumir drogas ilegales.
• Cumplir las leyes dominicanas, usar el cinturón de seguridad y seguir las indicaciones de seguridad.
• Cuidar tus pertenencias. No somos responsables de objetos olvidados, perdidos o robados durante el servicio, aunque te ayudaremos a buscarlos.

Los daños al vehículo o la limpieza especial causados por los pasajeros (por ejemplo, vómito, derrames o roturas) podrán cobrarse según su costo real, que te demostraremos.

14. Responsabilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que cada servicio salga bien y trabajamos solo con choferes y operadores que cumplen nuestros estándares.

Caribexus no es responsable de daños causados por: datos incorrectos o incompletos que nos diste; incumplimiento de las instrucciones o de las normas de seguridad; tu salud o condición física cuando no nos la informaste; retrasos o cancelaciones de aerolíneas; decisiones de autoridades; ni por hechos que son responsabilidad directa del operador independiente o del proveedor de renta, sin perjuicio de que te ayudemos a reclamarles.

En la medida en que la ley lo permite, la responsabilidad de Caribexus frente a un servicio se limita al precio pagado por ese servicio. No respondemos por daños indirectos como vuelos, hoteles u otros servicios perdidos por causas ajenas a nosotros.

Ninguna parte de estas condiciones limita o excluye la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, en especial los derechos del consumidor reconocidos por la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario (Ley 358-05). Si alguna cláusula fuera contraria a esa ley, se tendrá por no escrita y el resto seguirá vigente.

Te recomendamos contar con un seguro de viaje que cubra gastos médicos, cancelaciones y equipaje.

15. Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable por no cumplir cuando la causa sea un hecho imprevisible o inevitable: huracanes, tormentas, terremotos, inundaciones, epidemias, cierres de aeropuertos o carreteras, disturbios, huelgas, cortes generales de energía o comunicaciones, o decisiones de las autoridades.

En esos casos te ofreceremos otra fecha, una alternativa o la devolución de lo que hayas pagado por el servicio no prestado.

16. Tu cuenta en Caribexus

Puedes crear tu cuenta con tu correo (te enviamos un enlace de acceso de un solo uso) o con Google, Yahoo o Yandex. No usamos contraseñas.

Al entrar con Google, Yahoo o Yandex, recibimos solo tu nombre, tu correo y, si la tienes, tu foto de perfil. No tenemos acceso a tu contraseña ni a otros datos de esa cuenta.

Eres responsable de mantener seguro tu correo y los dispositivos donde inicias sesión. Si crees que alguien entró a tu cuenta, usa "Cerrar sesión en todos los dispositivos" y avísanos.

Puedes descargar tus datos y eliminar tu cuenta cuando quieras desde Mi cuenta. Podemos suspender o cerrar cuentas usadas para fraude, abuso, suplantación o en contra de estas condiciones.

Las fotos de perfil que subas deben ser tuyas o tener permiso para usarlas, y no pueden tener contenido ofensivo, ilegal o de terceros sin autorización.

17. Uso correcto del sitio

No está permitido: usar el sitio para fines ilegales; enviar solicitudes falsas o en nombre de otra persona sin su permiso; intentar acceder a áreas o datos ajenos; interferir con su funcionamiento; ni extraer su contenido de forma masiva o automatizada.

Los textos, fotos, videos, logotipos y diseño del sitio pertenecen a Caribexus o a sus titulares y están protegidos. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización por escrito.

Los enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, WhatsApp, Google o redes sociales) se rigen por las condiciones de esos sitios.

18. Comunicaciones

Te escribiremos por correo, WhatsApp, llamada o mensajes en Mi cuenta para gestionar tus solicitudes y reservas. Estos avisos son necesarios para prestarte el servicio.

Solo te enviaremos ofertas y promociones si lo aceptas en tus Preferencias. Puedes dejar de recibirlas en cualquier momento desde Mi cuenta o respondiendo a cualquiera de esos correos.

19. Privacidad

Tratamos tus datos personales según nuestra Política de privacidad y la Ley 172-13 sobre protección de datos personales. Allí explicamos qué datos usamos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos.

20. Quejas y reclamaciones

Si algo no salió como esperabas, queremos saberlo y resolverlo. Escríbenos a info@caribexus.com o por WhatsApp al +1 829-444-9467, preferiblemente dentro de los 7 días siguientes al servicio, con tu número de reserva y lo ocurrido. Así podemos revisarlo con el chofer o el operador mientras los hechos están recientes. Este plazo es una recomendación y no limita los plazos que te da la ley.

Te responderemos en un máximo de 10 días hábiles.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) de la República Dominicana.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana. Para cualquier controversia, las partes intentarán primero una solución amistosa; si no es posible, serán competentes los tribunales de la provincia La Altagracia, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor para acudir a otra jurisdicción.

22. Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en los servicios o en la ley. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha. A las reservas ya confirmadas se les aplican las condiciones vigentes al momento de confirmarlas, salvo que la nueva versión te favorezca.

Si los cambios son importantes, te pediremos aceptarlos de nuevo al entrar a tu cuenta.

23. Idiomas

Estas condiciones están disponibles en español, inglés y francés. Si hubiera diferencias entre las versiones, prevalece la versión en español, salvo que la otra versión sea más favorable para ti.

24. Contacto

Caribexus · Punta Cana, República Dominicana · Correo: info@caribexus.com · Teléfono y WhatsApp: +1 829-444-9467.