Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Caribexus, con sede en Punta Cana, República Dominicana, es responsable de tus datos personales. Contacto: info@caribexus.com · Teléfono y WhatsApp: +1 829-444-9467.

2. Qué datos recogemos

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico y teléfono o WhatsApp.
• Datos del viaje: fechas, horas, origen y destino, hotel o dirección, número de vuelo, cantidad de personas, edades de los menores, equipaje, servicios elegidos y comentarios que nos escribas.
• Datos de tu cuenta: nombre, correo, teléfono, idioma, foto de perfil (si la subes o la tiene tu cuenta de Google, Yahoo o Yandex), identificador del proveedor con que entras, la versión y fecha de los términos que aceptaste y tus preferencias de comunicación.
• Mensajes: lo que nos escribes en Mi cuenta, en el asistente virtual, por correo o por WhatsApp.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y fecha de acceso, usados para seguridad, prevención de fraude y estadísticas.

No pedimos datos bancarios completos, contraseñas ni datos sensibles (como salud, religión u origen étnico). Si nos cuentas voluntariamente una condición médica o de movilidad para que adaptemos un servicio, la usaremos solo para eso.

3. Para qué usamos tus datos

• Atender tus solicitudes, preparar presupuestos y gestionar tus reservas.
• Coordinar el servicio con el chofer, el operador o el proveedor correspondiente.
• Enviarte confirmaciones, cambios, recordatorios y responder tus mensajes.
• Administrar tu cuenta, aplicar tu descuento y rellenar tus datos en los formularios.
• Mantener la seguridad del sitio, prevenir fraudes y abusos y cumplir obligaciones legales.
• Medir y mejorar el sitio y nuestra publicidad, solo si aceptas esas cookies.
• Enviarte ofertas y promociones, solo si lo autorizas.

4. Base legal

Tratamos tus datos con tu consentimiento (que das al aceptar esta política, al enviar un formulario o al activar las promociones), porque son necesarios para prestarte el servicio que solicitas y, en algunos casos, para cumplir obligaciones legales o proteger nuestros intereses legítimos, como la seguridad del sitio y la prevención del fraude.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte lo ya realizado. Si retiras el consentimiento necesario para un servicio, es posible que no podamos prestarlo.

5. Con quién compartimos tus datos

• Choferes, operadores locales independientes y proveedores de renta que prestan tu servicio: solo los datos necesarios (por ejemplo, nombre, teléfono, hora, lugar y cantidad de personas).
• Proveedores técnicos que nos dan alojamiento web, correo electrónico y notificaciones, y que tratan los datos por cuenta nuestra.
• Google, Yahoo o Yandex, si eliges entrar con ellos. Esos servicios aplican sus propias políticas de privacidad.
• Google (Analytics y Ads), solo si aceptas las cookies de analítica o publicidad.
• WhatsApp (Meta), cuando tú decides escribirnos o seguir tu reserva por WhatsApp.
• Autoridades, cuando la ley nos obligue o para defender nuestros derechos.

Nunca vendemos ni alquilamos tus datos personales.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (por ejemplo, Google o el alojamiento web) pueden guardar datos en servidores fuera de la República Dominicana. En esos casos trabajamos con empresas que ofrecen garantías adecuadas de protección.

7. Cookies

• Necesarias: mantienen tu sesión iniciada, recuerdan tu idioma, tu elección de cookies, la aceptación de los términos y la página a la que volver tras entrar. Sin ellas el sitio no funciona bien y no requieren consentimiento.
• Analítica y publicidad (Google Analytics y Google Ads): nos ayudan a saber cómo se usa el sitio y a medir nuestros anuncios. Solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies.

Puedes cambiar tu elección borrando las cookies de tu navegador; el aviso volverá a aparecer.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Cuenta: mientras la mantengas activa. Si la eliminas, borramos tu perfil, foto, preferencias y sesiones.
• Solicitudes y reservas: el tiempo necesario para prestar el servicio y atender reclamos, y después el que exijan las obligaciones legales, contables y fiscales. Puedes pedir su eliminación cuando ya no sean necesarias.
• Conversaciones del asistente virtual y registros de seguridad: por un período limitado, salvo que sean necesarios para atender un reclamo o un incidente.
• Promociones: hasta que te des de baja.

9. Tus derechos

Según la Ley 172-13, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso: saber qué datos tenemos de ti. En Mi cuenta puedes descargarlos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos. En Mi cuenta puedes editar tu nombre, teléfono, idioma y foto.
• Cancelación o supresión: pedir que borremos tus datos. En Mi cuenta puedes eliminar tu cuenta.
• Oposición: oponerte a ciertos usos, como las promociones.

Para cualquier otra solicitud escríbenos a info@caribexus.com desde el correo asociado a tus datos. Te responderemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a las autoridades dominicanas competentes.

10. Seguridad

Usamos conexión cifrada (HTTPS), acceso sin contraseñas mediante enlaces de un solo uso o proveedores de confianza, sesiones protegidas, acceso restringido a la información y procesamiento de las fotos de perfil para eliminar sus datos de ubicación.

Ningún sistema es 100 % seguro. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y tomaremos las medidas necesarias, como exige la ley.

11. Menores de edad

El sitio está dirigido a mayores de 18 años. Solo tratamos datos de menores (como su edad, para asignar sillas o cumplir límites de una actividad) cuando los da su padre, madre o tutor al hacer la reserva.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha, y te avisaremos en tu cuenta si los cambios son importantes.

13. Idiomas

Esta política está disponible en español, inglés y francés. Si hubiera diferencias, prevalece la versión en español, salvo que la otra sea más favorable para ti.

14. Contacto

Caribexus · Punta Cana, República Dominicana · Correo: info@caribexus.com · Teléfono y WhatsApp: +1 829-444-9467. Consulta también nuestros Términos y condiciones.