Conditions générales

1. Qui sommes-nous

Caribexus est une agence de services touristiques basée à Punta Cana, en République dominicaine, qui organise des transferts privés, des excursions, des locations de véhicules et la planification de voyages via caribexus.com (le « site »).

Contact : e-mail info@caribexus.com, téléphone et WhatsApp +1 829-444-9467.

Dans ces conditions, « Caribexus », « nous » ou « notre » désigne Caribexus ; « vous », « client » ou « utilisateur » désigne la personne qui utilise le site, envoie une demande ou reçoit un service, ainsi que les personnes qui voyagent avec elle.

2. Acceptation des conditions

En cochant la case d’acceptation, en envoyant un formulaire de transfert ou d’excursion, en créant votre compte ou en utilisant nos services, vous déclarez avoir lu et accepté les présentes Conditions générales et la Politique de confidentialité.

Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité juridique de contracter. Si vous réservez pour d’autres personnes (famille, amis, groupe), vous déclarez avoir leur autorisation, leur communiquer ces conditions et répondre des informations que vous nous donnez à leur sujet.

Nous conservons la date et la version des conditions acceptées comme preuve.

3. Nos services

• Transferts privés : transport en véhicule privé entre aéroports, hôtels, villas et autres lieux de la République dominicaine.
• Excursions et activités : circuits et expériences réalisés par des opérateurs locaux indépendants.
• Location de véhicules : organisation de locations auprès de loueurs agréés.
• Planification de voyage et assistant virtuel : conseils pour organiser votre séjour.

Les photos, descriptions, durées et itinéraires du site sont indicatifs. Ils peuvent varier selon la saison, la météo, la disponibilité ou les décisions de l’opérateur, sans modifier l’essentiel du service.

4. Demande et confirmation de réservation

Lorsque vous envoyez un formulaire, vous faites une demande de réservation. Nous vous envoyons un e-mail « demande reçue », qui n’est pas encore une confirmation.

La réservation est confirmée uniquement lorsque nous vous l’indiquons expressément par e-mail, WhatsApp ou par le statut « Confirmée » dans Mon compte, avec le prix final.

Si nous ne pouvons pas donner suite à votre demande (indisponibilité, informations incomplètes ou conditions de sécurité), nous vous prévenons et aucun montant ne vous sera facturé.

Vous êtes responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies : nom, téléphone ou WhatsApp actif, e-mail, date, heure, numéro de vol, hôtel ou adresse, nombre de personnes, âge des enfants et bagages. Des erreurs ou omissions peuvent empêcher ou retarder le service, et dans ce cas nous ne serons pas responsables.

Gardez votre téléphone ou WhatsApp disponible le jour du service. Si quelque chose change (vol, heure, hôtel ou nombre de personnes), prévenez-nous au plus vite.

5. Prix

Tous les prix sont en dollars américains (US$), sauf indication d’une autre devise.

Les prix affichés sur le site ou par l’assistant virtuel sont des estimations fondées sur les informations que vous nous donnez. Le prix applicable est celui que nous confirmons pour votre réservation.

Le prix confirmé ne change pas si le service est réalisé tel que réservé. Il peut être ajusté, toujours avec un avis préalable, si les données de la réservation changent : plus de personnes ou de bagages, autre itinéraire ou adresse, arrêts supplémentaires, horaire de nuit, attente supplémentaire ou autre véhicule.

Si nous constatons une erreur de prix manifeste sur le site (par exemple un prix anormal dû à une panne technique), nous vous prévenons avant de confirmer ; vous pourrez accepter le prix correct ou annuler sans frais.

Les pourboires ne sont pas inclus et sont facultatifs. Les entrées, repas, boissons, photos ou achats non indiqués comme inclus dans la description du service sont à votre charge.

6. Paiement

Vous payez à la réception du service, en espèces ou par carte, sauf accord écrit sur un autre moyen.

Si le paiement par carte entraîne des frais, nous vous en informerons avant l’encaissement. Pour payer dans une autre devise que le dollar, consultez-nous avant le service.

Caribexus ne vous demandera jamais de mot de passe, de code de vérification ni les données complètes de votre carte par e-mail, chat ou WhatsApp. Si quelqu’un le fait en notre nom, ne répondez pas et prévenez-nous.

Si nous convenons d’un acompte ou d’un paiement anticipé (par exemple en haute saison, pour les grands groupes ou des services spéciaux), nous vous l’indiquerons avant de confirmer, avec ses conditions de remboursement.

7. Réductions et promotions

Les titulaires d’un compte bénéficient d’une réduction (actuellement 5 %) sur les transferts et excursions demandés en étant connectés. Les combos d’excursions peuvent avoir leur propre réduction.

Les réductions ne sont pas cumulables sauf indication contraire, ne sont pas échangeables contre de l’argent et s’appliquent au prix confirmé.

Nous pouvons modifier ou mettre fin aux réductions et promotions à tout moment, sans effet sur les réservations déjà confirmées.

En cas d’abus (comptes faux ou multiples pour obtenir des réductions, réservations fictives ou revente), nous pourrons annuler la réduction ou le compte.

8. Modifications et annulations

Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’heure du service. Vous pouvez annuler ou demander une modification depuis Mon compte, par e-mail ou par WhatsApp.

Les changements de date, d’heure ou de nombre de personnes dépendent de la disponibilité et peuvent modifier le prix, toujours avec un avis préalable.

Annulations à moins de 24 heures ou absences sans prévenir (« no-show ») : comme vous payez à la réception du service, le service non réalisé ne vous sera pas facturé. Toutefois, cela entraîne des coûts réels pour les chauffeurs et opérateurs ; nous pourrons donc vous demander un paiement anticipé pour vos prochaines réservations ou refuser de nouvelles demandes.

Si vous avez payé à l’avance, vous êtes remboursé intégralement en cas d’annulation plus de 24 heures avant. À moins de 24 heures ou en cas de no-show, les conditions de remboursement indiquées lors de la confirmation s’appliquent ; à défaut, nous vous rembourserons ce que l’opérateur n’a pas facturé.

Si Caribexus ou l’opérateur annule le service (météo, sécurité, nombre minimum de participants non atteint ou autre cause), nous vous proposerons, à votre choix, une autre date, un service similaire ou le remboursement intégral des sommes versées.

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement, dans un délai raisonnable qui dépend de la banque ou de la plateforme de paiement.

9. Conditions des transferts

Arrivées à l’aéroport : nous vous attendons jusqu’à 90 minutes après l’heure réelle d’atterrissage, le temps de passer l’immigration, la douane et de récupérer vos bagages. Pour cela, nous avons besoin du bon numéro de vol, qui nous permet de suivre retards et avances.

Si votre vol est retardé, nous adaptons la prise en charge sans frais. Si vous ne nous avez pas donné le numéro de vol, ou un numéro erroné, l’attente est calculée à partir de l’heure que vous nous avez indiquée.

Prises en charge à l’hôtel, en villa ou ailleurs : nous attendons 15 minutes à partir de l’heure convenue.

Passés ces délais, et si nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou WhatsApp, le service est considéré comme non présenté. Si vous souhaitez que nous attendions plus longtemps, prévenez-nous : le temps supplémentaire peut être facturé, après information préalable.

Pour les départs vers l’aéroport, nous recommandons d’arriver au moins 3 heures avant un vol international. Nous fixons l’heure de prise en charge avec une marge pour la circulation normale, mais nous ne sommes pas responsables d’un vol manqué si vous avez choisi l’heure contre notre avis, si vous n’étiez pas prêt à l’heure convenue, ou pour des causes indépendantes de notre volonté (accidents, routes fermées, contrôles de police ou conditions extrêmes).

Le véhicule est attribué selon le nombre de personnes et de bagages indiqués. Si plus de personnes ou de valises que prévu se présentent et ne peuvent pas être transportées en sécurité, un véhicule supplémentaire peut être nécessaire, avec un coût additionnel.

Les sièges bébé ou enfant sont fournis uniquement sur demande lors de la réservation et selon disponibilité. Indiquez l’âge des enfants.

Nous pouvons remplacer le véhicule ou le chauffeur par un autre de catégorie égale ou supérieure pour des raisons opérationnelles ou de sécurité.

Le chauffeur peut refuser de transporter des personnes en état d’ébriété mettant la sécurité en danger, ou transportant des objets illégaux ou dangereux.

10. Conditions des excursions

Les excursions et activités sont réalisées par des opérateurs locaux indépendants. Caribexus agit comme intermédiaire : nous gérons votre réservation et vous accompagnons avant et après, mais nous ne sommes pas l’opérateur de l’activité. Chaque opérateur dispose de ses propres autorisations, assurances, équipements et règles de sécurité.

L’opérateur peut modifier l’itinéraire, l’horaire ou le point de rendez-vous, ou suspendre l’activité, en raison de la météo, de l’état de la mer, de la sécurité ou de décisions des autorités. Dans ce cas, la section 8 s’applique (autre date, alternative ou remboursement).

Certaines activités comportent des limites d’âge, de taille, de poids ou de condition physique, ou sont déconseillées pendant la grossesse ou en cas de certains problèmes de santé. Avant de réserver, lisez la description et informez-nous de tout problème médical ou de mobilité. Il vous appartient de décider si l’activité convient à vous et à vos accompagnants.

Les activités d’aventure ou nautiques (buggies, quads, tyroliennes, snorkeling, plongée, catamaran, baignade avec des animaux, équitation, etc.) comportent des risques propres. Vous devez toujours suivre les instructions des guides, utiliser l’équipement de sécurité et, si l’opérateur l’exige, signer son document d’acceptation des risques. Toute personne ne respectant pas les règles de sécurité peut être exclue de l’activité sans remboursement.

Les mineurs doivent toujours être accompagnés et placés sous la responsabilité d’un adulte.

Soyez à l’heure au point de rendez-vous ou de prise en charge. En cas de retard, le groupe peut partir sans vous et vous serez considéré comme non présenté.

Pour les véhicules à conduire soi-même (buggies, quads, véhicules de location), un permis de conduire valide et une caution peuvent être exigés ; les dommages dus à une mauvaise utilisation peuvent être facturés par l’opérateur.

11. Location de véhicules

La location de véhicules est également régie par le contrat du loueur, signé lors de la prise du véhicule. Il fixe les conditions (âge minimum, permis, carte pour la caution), l’assurance, le kilométrage et les pénalités.

Caribexus gère la demande et vous assiste pendant la location, mais le véhicule et son assurance relèvent de la responsabilité du loueur.

12. Assistant virtuel et contenu du site

L’assistant virtuel du site fournit des informations générales et indicatives sur les services, les prix estimés et les destinations. Ses réponses ne valent pas confirmation de réservation ou de prix et peuvent contenir des erreurs. Seule la confirmation de notre équipe fait foi.

Les informations du blog, des guides et des recommandations (horaires, formalités de voyage, météo, prix de tiers) sont générales et peuvent changer. Pour les formalités d’immigration, sanitaires ou douanières, consultez toujours les sources officielles.

13. Vos engagements pendant le service

• Traiter avec respect le chauffeur, le guide et les autres passagers.
• Ne pas fumer ni vapoter dans les véhicules et ne pas consommer de drogues illégales.
• Respecter la loi dominicaine, porter la ceinture de sécurité et suivre les consignes de sécurité.
• Veiller sur vos affaires. Nous ne sommes pas responsables des objets oubliés, perdus ou volés pendant le service, mais nous vous aiderons à les retrouver.

Les dommages au véhicule ou le nettoyage spécial causés par les passagers (par exemple vomissements, liquides renversés ou casse) peuvent être facturés à leur coût réel, justificatif à l’appui.

14. Responsabilité

Nous faisons tout notre possible pour que chaque service se passe bien et travaillons uniquement avec des chauffeurs et opérateurs qui respectent nos standards.

Caribexus n’est pas responsable des dommages causés par : des informations inexactes ou incomplètes que vous avez fournies ; le non-respect des instructions ou des règles de sécurité ; votre état de santé ou votre condition physique lorsque vous ne nous en avez pas informés ; les retards ou annulations des compagnies aériennes ; les décisions des autorités ; ni par des faits relevant directement de l’opérateur indépendant ou du loueur, même si nous vous aiderons à leur adresser une réclamation.

Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de Caribexus pour un service est limitée au prix payé pour ce service. Nous ne répondons pas des dommages indirects tels que vols, hôtels ou autres services manqués pour des causes qui ne nous sont pas imputables.

Aucune disposition des présentes ne limite ni n’exclut une responsabilité qui ne peut être limitée par la loi, notamment les droits du consommateur reconnus par la Loi générale dominicaine de protection des droits du consommateur ou usager (Loi 358-05). Toute clause contraire à cette loi sera réputée non écrite, le reste demeurant en vigueur.

Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant les frais médicaux, les annulations et les bagages.

15. Force majeure

Aucune des parties n’est responsable d’un manquement dû à un événement imprévisible ou irrésistible : ouragans, tempêtes, séismes, inondations, épidémies, fermetures d’aéroports ou de routes, troubles, grèves, coupures générales d’électricité ou de communications, ou décisions des autorités.

Dans ces cas, nous vous proposerons une autre date, une alternative ou le remboursement des sommes versées pour le service non réalisé.

16. Votre compte Caribexus

Vous pouvez créer votre compte avec votre e-mail (nous vous envoyons un lien de connexion à usage unique) ou avec Google, Yahoo ou Yandex. Nous n’utilisons pas de mots de passe.

En vous connectant avec Google, Yahoo ou Yandex, nous recevons uniquement votre nom, votre e-mail et, le cas échéant, votre photo de profil. Nous n’avons accès ni à votre mot de passe ni aux autres données de ce compte.

Vous êtes responsable de la sécurité de votre e-mail et des appareils sur lesquels vous vous connectez. Si vous pensez que quelqu’un a accédé à votre compte, utilisez « Se déconnecter de tous les appareils » et prévenez-nous.

Vous pouvez télécharger vos données et supprimer votre compte à tout moment depuis Mon compte. Nous pouvons suspendre ou fermer les comptes utilisés pour la fraude, l’abus, l’usurpation d’identité ou en violation des présentes.

Les photos de profil que vous envoyez doivent vous appartenir ou être utilisées avec autorisation, et ne doivent pas contenir de contenu offensant, illégal ou appartenant à des tiers sans autorisation.

17. Bonne utilisation du site

Il est interdit : d’utiliser le site à des fins illégales ; d’envoyer de fausses demandes ou des demandes au nom d’une autre personne sans son accord ; de tenter d’accéder à des espaces ou données d’autrui ; d’en perturber le fonctionnement ; ou d’en extraire le contenu de manière massive ou automatisée.

Les textes, photos, vidéos, logos et le design du site appartiennent à Caribexus ou à leurs titulaires et sont protégés. Vous ne pouvez pas les copier ni les utiliser à des fins commerciales sans autorisation écrite.

Les liens vers des sites tiers (par exemple WhatsApp, Google ou les réseaux sociaux) sont régis par les conditions de ces sites.

18. Communications

Nous vous contacterons par e-mail, WhatsApp, téléphone ou messages dans Mon compte pour gérer vos demandes et réservations. Ces messages sont nécessaires à la prestation du service.

Nous ne vous enverrons des offres et promotions que si vous les acceptez dans vos Préférences. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment depuis Mon compte ou en répondant à l’un de ces e-mails.

19. Confidentialité

Nous traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité et à la Loi dominicaine 172-13 sur la protection des données personnelles. Elle explique quelles données nous utilisons, pourquoi, avec qui nous les partageons et comment exercer vos droits.

20. Réclamations

Si quelque chose ne s’est pas passé comme prévu, nous voulons le savoir et y remédier. Écrivez-nous à info@caribexus.com ou sur WhatsApp au +1 829-444-9467, de préférence dans les 7 jours suivant le service, avec votre numéro de réservation et ce qui s’est passé. Cela nous permet de vérifier avec le chauffeur ou l’opérateur tant que les faits sont récents. Ce délai est une recommandation et ne limite pas les délais prévus par la loi.

Nous vous répondrons dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l’Institut national de protection des droits du consommateur (Pro Consumidor) de la République dominicaine.

21. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République dominicaine. Les parties chercheront d’abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux de la province de La Altagracia seront compétents, sans préjudice des droits que la loi reconnaît au consommateur de saisir une autre juridiction.

22. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour tenir compte de l’évolution de nos services ou de la loi. La version en vigueur sera toujours publiée sur cette page avec sa date. Les réservations déjà confirmées restent régies par les conditions en vigueur au moment de leur confirmation, sauf si la nouvelle version vous est plus favorable.

En cas de changements importants, nous vous demanderons de les accepter à nouveau lors de votre connexion.

23. Langues

Ces conditions sont disponibles en espagnol, anglais et français. En cas de divergence, la version espagnole prévaut, sauf si l’autre version vous est plus favorable.

24. Contact

Caribexus · Punta Cana, République dominicaine · E-mail : info@caribexus.com · Téléphone et WhatsApp : +1 829-444-9467.